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关于印发《美高梅mgm娱乐供水报装服务满意度评价制度》的通知


公司各部门:

公司供水报装服务满意度评价制度已征求各相关部门意见整理完毕,经公司同意,现印发给你们,请认真贯彻落实严格按制度执行。

 特此通知

               

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             2022年12月26日

  

美高梅mgm娱乐供水报装服务满意度评价制度

 

为持续优化营商环境,提高企业获得用水便利度,更好地对城市供水服务工作进行监管与考核,建立长效监督机制和有效的激励机制,提高供水服务质量和服务管理水平,特制定服务评价制度如下:

一、评价目的

企业服务评价目的在于了解用户需求,提升供水整体服务水平,全面了解供水企业在服务上的优点和缺点,以评促改,促进供水企业对外服务质量的改进与持续提升。

二、评价原则

严格按照“全面从严、用户满意、公平公开”的原则,对获得用水企业的供水服务内容、服务标准、服务质量的满意度等方面进行评价。

三、评价范围

阜阳市城区供水服务范围内的企事业单位、工商业等非居民用水报装业务。

四、评价时间

每季度一次。

五、评价步骤

(一)确定调查内容

(二)调查方式

(三)调查结果汇总分析

六、评价方式

评价方式分为线上评价和线下问卷调查两种。

1.线上评价。借助企业网站网上营业厅进行星级、文字评价。

2.线下问卷调查。走访发放问卷,并对结果进行登记汇总,保证问卷真实有效。

七、评价档类划分

用户满意度测评根据被调查的用户反映情况进行档类划分,分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意(对应分值:100分、80分、60分、40分、0分)。

八、评价结果分析

(一)分析统计结果分数最低的指标;

(二)分析用户提出的最不满意之处;

(三)分析与上次调查结果比较,满意度降低的指标。

九、评价结果运用

对评价结果及统计的数据进行分析,根据用户的反馈意见形成分析报告,公司各有关部门针对分析报告中的相关问题,提出改进措施,并负责措施落实,由监督部门跟踪处理结果,将问题改进情况与职工的奖惩有机结合。合理优化供水报装业务流程,不断提高用户的获得感。