美高梅mgm1888 - 登入 - 美高梅mgm1888



市供水有限公司开展窗口部门业务知识培训


为进一步提升热线员工作能力和服务水平,增强热线员的综合素质,持续提升用户对供水的满意度和获得感,1113日,市供水有限公司热线(效能)办在调度中心会议室开展窗口部门业务知识培训。

培训过程中,热线(效能)办主任周燕围绕规范化接听、工单回访标准、督查督办、提高接听率、文明用语和沟通技巧等方面进行授课,重点讲解了规范化接听及工单回访标准的详细流程,强调了督查督办的必要性。在开展业务培训的同时,热线(效能办)不断加强对热线员业务、服务等方面的监督检查,要求热线员要在高效率转办、高标准办结等方面善思、善悟、善为,将学习培训质效转化为提高工作质量和服务水平的有效途径,不断提升业务能力水平和来访(电)处置能力,努力在为民办实事、为民解民忧等方面再谋新思路、再创新举措、再添新成效。

通过此次业务培训,热线员对规范化业务办理有了更清晰的认识和理解,为进一步提升“96600”热线工作办理质量和服务水平奠定了坚实基础。接下来,热线效能办将结合实际工作需求,定期开展有针对性的培训,进一步扩宽业务知识面,提高在线解决率,第一时间给予用户满意答复,以达到更好地解决群众诉求、提升用户满意度的目的,充分发挥好公司与用户“连心桥”的作用。(热线效能办)

1699930242a508025.jpg